卓越绩效模式要求企业根据战略、竞争优势确定目标顾客群和(　　)，了解关键顾客的需求和期望，与顾客建立战略伙伴关系，满足并超越其期望，以赢得顾客，提高其满意度和忠诚度。

卓越绩效模式要求企业根据战略、竞争优势确定目标顾客群和(　　)，了解关键顾客的需求和期望，与顾客建立战略伙伴关系，满足并超越其期望，以赢得顾客，提高其满意度和忠诚度。

A.制定战略规划

B.制定战略目标

C.进行战略部署

D.细分市场

题目答案：D

题目解析：